Взаимодействие с заинтересованными сторонами имеет важное значение для АО «Самрук-Энерго».
Цель взаимодействия АО «Самрук-Энерго» с заинтересованными сторонами состоит в правильном выборе стратегического развития Компании и путей совершенствования ее деятельности, а также в оказании ей содействия в достижении такого уровня устойчивого развития, от которого выигрывают все: и Компания, и ее заинтересованные стороны, и общество, так как они имеют возможность познавать, определять и анализировать:
- потребности, ожидания и мнения внутренних и внешних заинтересованных сторон;
- трудности и перспективы с точки зрения заинтересованных сторон;
- наиболее существенные проблемы, волнующие внутренние и внешние заинтересованные стороны.
- Взаимодействие Компании со стейкхолдерами ведется на основе следующих принципов:
- уважение и учет интересов, мнений и предпочтений заинтересованных сторон;
- своевременное и регулярное информирование заинтересованных сторон;
- ответственное выполнение принятых обязательств.
Основой взаимодействия с заинтересованными сторонами являются выявление стейкхолдеров, оказывающих существенное влияние на Компанию и степень зависимости стейкхолдеров от Компании, построение матрицы существенности, Плана по взаимодействию с заинтересованными сторонами и/или Плана коммуникаций со стейкхолдерами.
карта стейкхолдеров ао «самрук-Энерго»
Примечание: Размер прямаугольника показывает степень взаимодействия организации со стейкхолдерами. Наименьший размер демонстрирует ограниченный уровень взаимодействия. С увеличением размера увеличивается степень взаимодействия.
В соответствии с лучшими практиками в области взаимодействия с заинтересованными сторонами (стандарты серии АА1000, GRI) в целях выстраивания эффективного взаимодействия применяется принцип «включенности».
Данный принцип принимает во внимание и учитывает интересы всех заинтересованных сторон на всех стадиях процесса управления деятельностью Компании.
В основе принципа «включенности» лежат три основных принципа взаимодействия:
- «существенность» (правильная оценка значимости проблем для стейкхолдеров и организации),
- «полнота» (понимание существенности последствий деятельности компании);
- «реагирование» (демонстрация адекватного ответа).
Следование каждому принципу направлено на всестороннее, взаимовыгодное и эффективное взаимодействие со стейкхолдерами.
Группа компаний АО «Самрук-Энерго» разделяет основные положения принципа предосторожности. Перед запуском новых проектов и объектов в рамках оценки воздействия на окружающую среду Компания в обязательном порядке осуществляет ряд мероприятий, направленных на информирование общественности о планируемой деятельности и ее возможном воздействии, с целью выявления общественного мнения и его учета в процессе оценки воздействия. Все мероприятия включены в План взаимодействия со стейкхолдерами, по каждому из проектов осуществляется мониторинг, результаты которого ежегодно доводятся до сведения Совета директоров.
В целях повышения эффективности коммуникаций и конструктивного диалога со всеми стейкхолдерами АО «Самрук-Энерго» в 2021 году обновило План взаимодействия с заинтересованными сторонами.
Актуализированный План взаимодействия с заинтересованными сторонами АО «Самрук-Энерго» описывает принципы взаимодействия Компании с заинтересованными сторонами, подход Компании к идентификации и анализу заинтересованных сторон, требования к взаимодействию с заинтересованными сторонами, механизм подачи и рассмотрения жалоб и мероприятия по взаимодействию с заинтересованными сторонами.
Ознакомиться с Планом можно на сайте АО «Самрук-Энерго» по ссылке: https://www.samruk-energy.kz/ru/corporate-governance/corporate-documents#6.
План основан на Карте стейкхолдеров АО «Самрук-Энерго» и практике взаимодействия с заинтересованными сторонами. Мероприятия Плана взаимодействия с заинтересованными сторонами АО «Самрук-Энерго» в 2021 году выполнены в полном объеме (Приложение 04.1 Отчета).
Основанные на Плане взаимодействия со стейкхолдерами АО «Самрук-Энерго», дочерние и зависимые организации в 2021 году осуществили мониторинг утвержденных Планов взаимодействия со стейкхолдерами (далее – ПВЗС) по действующим инвестиционным проектам:
АО «АлЭС»:
- Расширение ТЭЦ-1 с установкой нового энергоисточника на базе газотурбинных технологий.
- Газификация Алматинского энергокомплекса. Модернизация Алматинской ТЭЦ-2 с минимизацией воздействия на окружающую среду.
- Реконструкция ТЭЦ-3.
АО «Мойнакская ГЭС»:
- Переброска стока р. Кенсу в Бестюбинское водохранилище Мойнакской ГЭС им. У.Д. Кантаева.
АО «АЖК»:
- Строительство ПС 110 кВ «Кокозек» с присоединением к ОРУ-110 кВ ПС 220 кВ «Каскелен» Карасайского района Алматинской области.
ТОО «Ereymentau Wind Power»:
- Строительство ВЭС в районе города Ерейментау мощностью 50 МВт.
ТОО «Энергия Семиречья»:
- Строительство ветровой электрической станции в Шелекском коридоре мощностью 60 МВт с перспективой расширения до 300 МВт.
Решением Правления АО «Самрук-Энерго» (№ 9 от 14.03.2022) утверждена Дорожная Карта мероприятий по получению ESG-рейтинга.
В этих целях в ближайшем будущем Компания планирует проведение работ по оценке и внедрению лучших практик ESG:
- проведение анализа и актуализация документов/политик на предмет соответствия ESG-критериям (экологическая политика, политика в области охраны труда и промышленной безопасности, документы по социальной ответственности, взаимодействию с заинтересованными сторонами, политика по качеству и безопасности продукции/услуг, по правам человека и т. д.), развитие нефинансовой отчетности;
- оценка рисков Компании, связанных с изменением климата;
- определение требований к поставщикам с применением ESG-критериев;
- мониторинг соответствия деятельности Компании требованиям PRI – Principles for Responsible Investment (принципы ответственного инвестирования ООН) для привлечения инвестиций;
- определение ESG-критериев наряду со стандартным финансовым анализом – оценка как ESG-рисков, так и возможностей;
- развитие системы мотивации и вознаграждения персонала, связанной с показателями ESG-критериев.
Таким образом, Компания намерена планомерно улучшать свою деятельность в области устойчивого развития и нацелена на достижение поставленных целей, указанных в Стратегии через призму принципов ESG (цели в области ESG указаны в соответствующих разделах: «Корпоративное управление», «Категория «Экологическая», «Категория «Социальная»).
МЕХАНИЗМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ
Для Компании очень важно, чтобы все как внешние, так и внутренние стейкхолдеры были услышанными. В АО «Самрук-Энерго» действуют следующие инструменты обратной связи для стейкхолдеров, гарантирующие защиту от ответных мер и преследования любого, кто добросовестно оставляет сообщение:
- Горячая линия 24/7: https://www.samruk-energy.kz/ru/navigation-and-support/hotline
Сайт:www.sk-hotline.kz
Почтовый адрес:sk.hotline@deloitte.kz
Телефон: 8 800 080 19 94 - Форма «Обратной связи» на корпоративном сайте: https://www.samruk-energy.kz/ru/feedback-all
- Форма «Обратной связи» для категории лиц, связанных с внедряемыми инвестиционными проектами, где местные сообщества, работники подрядчиков, либо лица, имеющие отношение к проекту, могут выразить свое мнение: https://www.samruk-energy.kz/ru/obrat
- Обратная связь для акционеров и инвесторов. Анкета инвестора: https://www.samruk-energy.kz/ru/shareholder/ independent-registrar
- Обращения по возникающим вопросам с указанием контактных данных на сайте: https://www.samruk-energy.kz/ru/company/contact
- Омбудсмен По электронной почте: akylov@samruk-energy.kz
По телефону: 8 (7172) 55-30-15, +7-701-788-8416 - Блог Председателя Правления: https://www.samruk-energy.kz/ru/navigation-and-support/chairmans-blog
Компания ежегодно осуществляет мониторинг поступающих обращений, которые позволяют Компании исследовать обеспокоенности всех заинтересованных сторон, выявлять системные проблемные вопросы, определять эффективность существующих механизмов по взаимодействию с заинтересованными сторонами для последующего реагирования.
Статистика обращений***
|
№ п/п |
Источник |
Количество |
||
|
2019 |
2020 |
2021 |
||
|
1 |
Горячая линия |
29 |
46 |
70 |
|
2 |
Канцелярия АО «Самрук-Энерго», из них: от государственных органов От Акционера Обращения и жалобы |
10 297
445 617 45 |
9 741
298 596 38 |
10 296
321 737 76 |
|
3 |
Непосредственно в Службу безопасности |
6 |
2 |
0 (11)* |
|
4 |
Форма «Обратная связь» на сайте |
1 |
4 |
1 |
|
5 |
Обращение непосредственно к Омбудсменам |
28 |
36 |
46 |
|
6 |
Профсоюзы |
28 |
29 |
27 |
|
7 |
Суды и надзорные органы |
10 |
10 |
5 |
|
8 |
Письменные обращения к руководителю (в т.ч. Блог руководителя по компаниям) |
5 |
2 |
18 |
|
9 |
Согласительные комиссии |
– |
– |
10** |
|
ИТОГО |
148 |
203 |
253 |
|
*Обращения и жалобы, рассмотренные Службой безопасности, поступили от различных источников обратной связи. В скобках указано количество рассмотренных Департаментом «Безопасность» обращений и жалоб.
**До 2021 года статистика не велась.
***Консолидированы обращения, не относящиеся к текущей деятельности группы компаний АО «Самрук-Энерго».
Указанные обращения были проанализированы на предмет затрагиваемых аспектов, определения регионов с наибольшим количеством обращений, категорий лиц, обратившихся в Группу компаний АО «Самрук-Энерго», статистики по предмету обращений и анализа жалоб. Каждой жалобе была присвоена категория.
Наблюдается тенденция устойчивого роста поступления обращений и жалоб. Доля открытых обращений является подавляющей (в 2021 году – 76 %; в 2020 году – 84 %), возросла доля анонимных обращений по сравнению с 2020 годом на 10 % (в 2021 году – 18 %, в 2020 году анонимные обращения составили 8 %). В 2021 году стейкхолдеров интересовали вопросы заработной платы, вознаграждений и выплат, предусмотренных коллективным договором. Чаще всего стейкхолдеров интересовал вопрос повышения заработной платы. В 2021 году впервые зафиксирован интерес стейкхолдеров к вопросам организации труда в период пандемии, это – обеспечение защитными средствами и нарушение карантинных мер, а также вопросы обязательной вакцинации.
По всем поступающим обращениям в Компанию ответы были предоставлены своевременно. Ответы предоставлялись удобными для стейкхолдеров способами. Конфиденциальность и анонимность обращений сохранялись. Факты притеснения не зафиксированы.
Выводы, осуществленные на основании обращений стейкхолдеров, были доведены до Совета директоров Компании, где были сформированы рекомендации и разработаны меры для повышения качества взаимодействия со стейкхолдерами.
