Взаимодействие с заинтересованными сторонами имеет важное значение для АО «Самрук-Энерго».

Цель взаимодействия АО «Самрук-Энерго» с заинтересованными сторонами состоит в правильном выборе стратегического развития Компании и путей совершенствования ее деятельности, а также в оказании ей содействия в достижении такого уровня устойчивого развития, от которого выигрывают все: и Компания, и ее заинтересованные стороны, и общество, так как они имеют возможность познавать, определять и анализировать:

  • потребности, ожидания и мнения внутренних и внешних заинтересованных сторон;
  • трудности и перспективы с точки зрения заинтересованных сторон;
  • наиболее существенные проблемы, волнующие внутренние и внешние заинтересованные стороны.
  • Взаимодействие Компании со стейкхолдерами ведется на основе следующих принципов:
  • уважение и учет интересов, мнений и предпочтений заинтересованных сторон;
  • своевременное и регулярное информирование заинтересованных сторон;
  • ответственное выполнение принятых обязательств.

Основой взаимодействия с заинтересованными сторонами являются выявление стейкхолдеров, оказывающих существенное влияние на Компанию и степень зависимости стейкхолдеров от Компании, построение матрицы существенности, Плана по взаимодействию с заинтересованными сторонами и/или Плана коммуникаций со стейкхолдерами.

карта стейкхолдеров ао «самрук-Энерго»

Примечание: Размер прямаугольника показывает степень взаимодействия организации со стейкхолдерами. Наименьший размер демонстрирует ограниченный уровень взаимодействия. С увеличением размера увеличивается степень взаимодействия.

В соответствии с лучшими практиками в области взаимодействия с заинтересованными сторонами (стандарты серии АА1000, GRI) в целях выстраивания эффективного взаимодействия применяется принцип «включенности».

Данный принцип принимает во внимание и учитывает интересы всех заинтересованных сторон на всех стадиях процесса управления деятельностью Компании.

В основе принципа «включенности» лежат три основных принципа взаимодействия:

  • «существенность» (правильная оценка значимости проблем для стейкхолдеров и организации),
  • «полнота» (понимание существенности последствий деятельности компании);
  • «реагирование» (демонстрация адекватного ответа).

Следование каждому принципу направлено на всестороннее, взаимовыгодное и эффективное взаимодействие со стейкхолдерами.

Группа компаний АО «Самрук-Энерго» разделяет основные положения принципа предосторожности. Перед запуском новых проектов и объектов в рамках оценки воздействия на окружающую среду Компания в обязательном порядке осуществляет ряд мероприятий, направленных на информирование общественности о планируемой деятельности и ее возможном воздействии, с целью выявления общественного мнения и его учета в процессе оценки воздействия. Все мероприятия включены в План взаимодействия со стейкхолдерами, по каждому из проектов осуществляется мониторинг, результаты которого ежегодно доводятся до сведения Совета директоров.

В целях повышения эффективности коммуникаций и конструктивного диалога со всеми стейкхолдерами АО «Самрук-Энерго» в 2021 году обновило План взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Актуализированный План взаимодействия с заинтересованными сторонами АО «Самрук-Энерго» описывает принципы взаимодействия Компании с заинтересованными сторонами, подход Компании к идентификации и анализу заинтересованных сторон, требования к взаимодействию с заинтересованными сторонами, механизм подачи и рассмотрения жалоб и мероприятия по взаимодействию с заинтересованными сторонами.

Ознакомиться с Планом можно на сайте АО «Самрук-Энерго» по ссылке: https://www.samruk-energy.kz/ru/corporate-governance/corporate-documents#6.

План основан на Карте стейкхолдеров АО «Самрук-Энерго» и практике взаимодействия с заинтересованными сторонами. Мероприятия Плана взаимодействия с заинтересованными сторонами АО «Самрук-Энерго» в 2021 году выполнены в полном объеме (Приложение 04.1 Отчета).

Основанные на Плане взаимодействия со стейкхолдерами АО «Самрук-Энерго», дочерние и зависимые организации в 2021 году осуществили мониторинг утвержденных Планов взаимодействия со стейкхолдерами (далее – ПВЗС) по действующим инвестиционным проектам:

АО «АлЭС»:
  1. Расширение ТЭЦ-1 с установкой нового энергоисточника на базе газотурбинных технологий.
  2. Газификация Алматинского энергокомплекса. Модернизация Алматинской ТЭЦ-2 с минимизацией воздействия на окружающую среду.
  3. Реконструкция ТЭЦ-3.
АО «Мойнакская ГЭС»:
  1. Переброска стока р. Кенсу в Бестюбинское водохранилище Мойнакской ГЭС им. У.Д. Кантаева.
АО «АЖК»:
  1. Строительство ПС 110 кВ «Кокозек» с присоединением к ОРУ-110 кВ ПС 220 кВ «Каскелен» Карасайского района Алматинской области.
ТОО «Ereymentau Wind Power»:
  1. Строительство ВЭС в районе города Ерейментау мощностью 50 МВт.
ТОО «Энергия Семиречья»:
  1. Строительство ветровой электрической станции в Шелекском коридоре мощностью 60 МВт с перспективой расширения до 300 МВт.

Решением Правления АО «Самрук-Энерго» (№ 9 от 14.03.2022) утверждена Дорожная Карта мероприятий по получению ESG-рейтинга.

В этих целях в ближайшем будущем Компания планирует проведение работ по оценке и внедрению лучших практик ESG:

  • проведение анализа и актуализация документов/политик на предмет соответствия ESG-критериям (экологическая политика, политика в области охраны труда и промышленной безопасности, документы по социальной ответственности, взаимодействию с заинтересованными сторонами, политика по качеству и безопасности продукции/услуг, по правам человека и т. д.), развитие нефинансовой отчетности;
  • оценка рисков Компании, связанных с изменением климата;
  • определение требований к поставщикам с применением ESG-критериев;
  • мониторинг соответствия деятельности Компании требованиям PRI – Principles for Responsible Investment (принципы ответственного инвестирования ООН) для привлечения инвестиций;
  • определение ESG-критериев наряду со стандартным финансовым анализом – оценка как ESG-рисков, так и возможностей;
  • развитие системы мотивации и вознаграждения персонала, связанной с показателями ESG-критериев.

Таким образом, Компания намерена планомерно улучшать свою деятельность в области устойчивого развития и нацелена на достижение поставленных целей, указанных в Стратегии через призму принципов ESG (цели в области ESG указаны в соответствующих разделах: «Корпоративное управление», «Категория «Экологическая», «Категория «Социальная»).

МЕХАНИЗМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СО СТЕЙКХОЛДЕРАМИ

Для Компании очень важно, чтобы все как внешние, так и внутренние стейкхолдеры были услышанными. В АО «Самрук-Энерго» действуют следующие инструменты обратной связи для стейкхолдеров, гарантирующие защиту от ответных мер и преследования любого, кто добросовестно оставляет сообщение:

  1. Горячая линия 24/7: https://www.samruk-energy.kz/ru/navigation-and-support/hotline
    Сайт:www.sk-hotline.kz
    Почтовый адрес:sk.hotline@deloitte.kz
    Телефон: 8 800 080 19 94
  2. Форма «Обратной связи» на корпоративном сайте: https://www.samruk-energy.kz/ru/feedback-all
  3. Форма «Обратной связи» для категории лиц, связанных с внедряемыми инвестиционными проектами, где местные сообщества, работники подрядчиков, либо лица, имеющие отношение к проекту, могут выразить свое мнение: https://www.samruk-energy.kz/ru/obrat
  4. Обратная связь для акционеров и инвесторов. Анкета инвестора: https://www.samruk-energy.kz/ru/shareholder/ independent-registrar
  5. Обращения по возникающим вопросам с указанием контактных данных на сайте: https://www.samruk-energy.kz/ru/company/contact
  6. Омбудсмен По электронной почте: akylov@samruk-energy.kz
    По телефону: 8 (7172) 55-30-15, +7-701-788-8416
  7. Блог Председателя Правления: https://www.samruk-energy.kz/ru/navigation-and-support/chairmans-blog

Компания ежегодно осуществляет мониторинг поступающих обращений, которые позволяют Компании исследовать обеспокоенности всех заинтересованных сторон, выявлять системные проблемные вопросы, определять эффективность существующих механизмов по взаимодействию с заинтересованными сторонами для последующего реагирования.

Статистика обращений***

№ п/п

Источник

Количество

2019

2020

2021

1

Горячая линия

29

46

70

2

Канцелярия АО «Самрук-Энерго»,

из них:

от государственных органов

От Акционера

Обращения и жалобы

10 297

 

445

617

45

9 741

 

298

596

38

10 296

 

321

737

76

3

Непосредственно в Службу безопасности

6

2

0 (11)*

4

Форма «Обратная связь» на сайте

1

4

1

5

Обращение непосредственно к Омбудсменам

28

36

46

6

Профсоюзы

28

29

27

7

Суды и надзорные органы

10

10

5

8

Письменные обращения к руководителю (в т.ч. Блог руководителя по компаниям)

5

2

18

9

Согласительные комиссии

10**

ИТОГО

148

203

253

*Обращения и жалобы, рассмотренные Службой безопасности, поступили от различных источников обратной связи. В скобках указано количество рассмотренных Департаментом «Безопасность» обращений и жалоб.

**До 2021 года статистика не велась.

***Консолидированы обращения, не относящиеся к текущей деятельности группы компаний АО «Самрук-Энерго».

Указанные обращения были проанализированы на предмет затрагиваемых аспектов, определения регионов с наибольшим количеством обращений, категорий лиц, обратившихся в Группу компаний АО «Самрук-Энерго», статистики по предмету обращений и анализа жалоб. Каждой жалобе была присвоена категория.

Наблюдается тенденция устойчивого роста поступления обращений и жалоб. Доля открытых обращений является подавляющей (в 2021 году – 76 %; в 2020 году – 84 %), возросла доля анонимных обращений по сравнению с 2020 годом на 10 % (в 2021 году – 18 %, в 2020 году анонимные обращения составили 8 %). В 2021 году стейкхолдеров интересовали вопросы заработной платы, вознаграждений и выплат, предусмотренных коллективным договором. Чаще всего стейкхолдеров интересовал вопрос повышения заработной платы. В 2021 году впервые зафиксирован интерес стейкхолдеров к вопросам организации труда в период пандемии, это – обеспечение защитными средствами и нарушение карантинных мер, а также вопросы обязательной вакцинации.

По всем поступающим обращениям в Компанию ответы были предоставлены своевременно. Ответы предоставлялись удобными для стейкхолдеров способами. Конфиденциальность и анонимность обращений сохранялись. Факты притеснения не зафиксированы.

Выводы, осуществленные на основании обращений стейкхолдеров, были доведены до Совета директоров Компании, где были сформированы рекомендации и разработаны меры для повышения качества взаимодействия со стейкхолдерами.